Mitarbeiter für das KundenDialogCenter (m/w)

Zur Verstärkung und den vertrieblichen Ausbau unseres KundenDialogCenters suchen wir zum nächstmöglichen Termin engagierte Mitarbeiter (m/w).

Zur Verstärkung unseres Teams in Harsum suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine(n)

Mitarbeiter (m/w) für das KundenDialogCenter.

Die Funktion umfasst das Entgegennehmen von telefonischen Kundenanfragen, die fallabschließende Bearbeitung von Kundenaufträgen, die Weitergabe von Informationen über Produkte und Serviceleistungen, das Aufnehmen von Beratungsansätzen und das Überleiten an die zuständigen Stellen sowie die Weiterleitung von Telefongesprächen an die gewünschten Personen (Inbound).

Die aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten sowie die telefonische Terminvereinbarung (Outbound) sind ebenfalls wesentliche Aufgaben.

Die fachlichen Voraussetzungen sind:
  • Aktuelle Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Bereich der Inbound- und Outboundtelefonie
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Umgang mit Kunden

Zu den persönlichen Voraussetzungen zählen:
  • Kontaktfreude und hohe situative Kommunikationsfähigkeit
  • Teamfähigkeit
  • Belastbarkeit insbesondere in Spitzenzeiten
  • hohe Eigenverantwortlichkeit
  • ausgeprägte Vertriebs- und Kundenorientierung
  • Nachweisliche Erfolge in der aktiven Terminvereinbarung
  • Selbstständige, sorgsame und zielorientierte Arbeitsweise
  • Flexibilität
  • Identifikation mit der Bank

Zurzeit ist unser KundenDialogCenter montags bis freitags in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgehend besetzt. In der künftigen Teameinsatzplanung sind insbesondere die Nachmittagszeiten personell zu verstärken. Grundsätzlich orientiert sich die Arbeitszeit an dem Anrufvolumen sowie den anfallenden Tätigkeiten und erfolgt daher flexibel in Abstimmung mit der Führungskraft.